述职报告客户规划,述职报告客户规划

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忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力

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作为一种重要的管理方法，年终总结与计划的制定对于个人和企业都有承前启后的作用。在年末时，我们应该认真反思过去一年的工作，总结经验和教训，制定新的计划，为新的一年做好准备。本文将分三个部分，从年终总结的重要性、年终总结的步骤和年度计划的重要性进行详细阐述。

一、年终总结的重要性

年终总结是一个重要的管理工具，它不仅能够归纳总结过去一年的工作成果，还能够让我们认清所面临的问题和存在的不足。制定年终总结可以帮助我们分析工作过程中出现问题的原因，总结工作中的成功经验和失败经验，帮助我们进一步改进和提高工作质量，为新的一年的工作做好准备。通过年终总结，我们可以发现团队中存在的问题和瓶颈，找出解决问题的方法和途径，改善团队合作氛围，提升整个团队的战斗力。

二、年终总结的步骤

1. 收集资料

年终总结的第一步是收集资料。收集的资料包括过去一年写的工作日志、工作汇报、会议记录等，这些资料能够帮助我们回忆过去一年的工作内容和成绩，也有利于发现和解决在工作中出现的问题。

2. 分析总结

在收集好资料后，第二步是分析总结。分析总结要明确总结的目标和范围，将过去一年的工作成果和问题进行分类总结。我们需要将每个工作项目的完成情况进行梳理和分析，找出项目完成的成功经验和不足之处，明确未来的改进方向。

3. 制定新的计划

制定新的计划是年终总结的最后一步，也是最关键的一步。在制定新的计划时，我们需要将过去一年的工作成果和问题综合起来，确定新的目标和计划。这些目标和计划应该具有可操作性和可实现性，同时也应该具备适度的挑战性，以鼓励员工不断创新。

三、年度计划的重要性

年度计划是一份清晰的路线图，它可以帮助我们明确时间和目标，将战略和战术紧密地结合起来。年度计划的制定可以帮助我们提高工作效率和质量、提高工作积极性和主动性，同时也能够增强个人的自我管理和团队协作能力。

在制定年度计划时，我们需要把握好以下几个关键点：

1. 设定合理的目标

目标应该具有可量化性和可操作性，在制定目标时一定要有针对性，考

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尊敬的领导、同事们：

大家好!

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作述职如下：

一、xxxx年基本工作情况

1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

xxxx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

xxxx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户

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xxxx年，在x市局的关心指导下，市房管局坚定不移的围绕xx市建设国际生态旅游名城的发展目标，围绕市委市政府中心工作明确工作思路，创新工作机制，着力解决群众关注的热点、难点问题，积极推进房管各项工作顺利完成。

一、xxxx年工作总结

（一）对标群众对美好生活的向往，切实改善住房民生

1.住房保障覆盖面不断提升。今年市局下达我局目标为完成xxx套公租住房分配、发放租赁补贴xx户，我局实际完成摇号分配xxx套公共租赁住房，完成率为xxx%；发放了租赁住房补贴xx户，金额x.xx万元，完成率为xxx%。截止目前，公共租赁住房已惠及xxxx户居民，廉租住房租赁补贴已惠及xxx户，住房保障应保尽保基本实现。

扎实落实审计整改要求，

一是资金使用方面：保障性安居工程资金超过x年未使用的xx万元已于xxxx年x月xx日退还财政；

二是保障房动态管理方面：xx户享受保障房人员在入住保障房后拥有私房的已经全部整改完毕；xx户享受保障房人员收入超标的已整改完成xx户，还有x户正在办手续；xx户保障对象主申请人死亡的已整改完成x户，剩余x户正在整改中。

三是加大力度欠租催收：xxxx年共计收缴欠租xx余万元，欠租户数由xxx户下降到xxx户。

2.老旧院落改造持续推进。今年市局下达我局目标为完成改造老旧院落x个，我局实际完成老旧院落改造xx个，完成率为xxx%。目前，土建、水、电、气及技防监控等硬件建设全面完工，物业全覆盖、维修专项资金缴存等软件建设方面同步完成，共计投入财政资金xxx万元。重点打造x个区域特色文化院落已验收合格，该项工作将全面接受x市检查。涉及改造的x个街道（乡镇）已全部建立社区物业服务指导中心，所有点位已建立维修资金长效机制并全面实施物业管理。

3.人才公寓建设着力加快。xx市政府下达我局目标为人才公寓开工用地面积xx亩。今年xx月，xx市人才公寓建设首个点位“北街坊”用地面积xx亩，共修建xxx套住房，目前正处于总平施工阶段，预计xxxx年x月前达到竣工验收标准并交付使用。《xx市人才公寓